11月7日，接待服务中心新一届领导班子及部门主管以上人员会聚玉泉校区邵科馆，召开会议，交流中心各部门近期工作的开展情况，总结经验、巩固优势，查找问题和不足、寻找解决办法，探讨中心今后一段时期的工作思路，明确中心的发展方向。

接待中心主任张林峰首先介绍了中心近期工作的总体情况，通报了中心新一届领导班子的工作分工情况。中心各部门负责人分别就各自部门的现状和近期工作开展情况向与会人员作了汇报。

会务中心主任朱虹分析了玉泉校区邵科馆所拥有的服务品牌优势和因校区格局调整、市场萎缩带来的危机。朱虹说，邵科馆拥有一支多年来形成的久经考验的优秀会务服务队伍，近年来，通过积极争取学校的支持，邵科馆对内部的硬件设施进行了整体的维修和改造，场馆的面貌有了较大幅度的改善，提高了会议场所和用餐场所的档次，为学校提供了一个“星级”的接待服务场所，但随着明年学校主体向紫金港校区的转移，以及邵科馆原有人员队伍结构的不断老化，邵科馆的服务和发展也将受到严重的影响。面对危机，朱虹表示，会务中心将克服困难坚持服务宗旨、增强服务意识、改善服务态度、提高服务技能，让邵科馆在学校的发展中更好的发挥作用。此外，朱虹重点就会务中心的运行情况作了汇报，朱虹说，会务中心通过一年的努力，已经成功承办了10项国际国内会议，在学校行政部门及各学院有了一定的知名度，并得到了较高的评价，根据学校的总体部署，现在会务中心已积极全力参与到学校110周年校庆的各项准备工作当中。会务中心将进一步健全内部管理体系，加强宣传力度，完善各项会务功能，在立足学校做好服务的基础上，适度进入杭州会展市场。

招待所经理陈建宁在会上首先分析了招待所的优势和劣势，陈建宁认为，较好的地理位置、较强的员工责任心和敬业精神是招待所目前拥有的优势，她同时认为招待所在管理制度、客房设施设备、职工队伍的年龄结构老化等方面存在着诸多问题。通过分析，寻找企业发展的突破口，陈建宁表示，在今后的工作中，招待所将加强内部管理，完善激励机制，健全奖惩制度，对现有的场所进行挖掘改造，变被动为主动，巩固扩大市场占有份额，寻求新的经济增长点，同时，适时引进人才，注入新鲜血液，激活职工队伍，争取企业效益与职工利益双赢。

客运部经理俞峰也在会上作了汇报，通过对客运部现状的分析，俞峰表示，将根据学校客运市场的特殊性，通过加强车辆统一调度力度、树立服务品牌、加强安全监督管理等措施，在充分保证学校行政和教学用车的基础上，逐步有选择地开拓校外市场，提高车辆使用率，控制车辆的运行成本，使现有的车辆产生最大的社会效益和经济效益。

旅行社经理丁飞洲在会上总结了旅行社近期的工作情况，在谈到今后的发展思路时，他表示，在内部管理方面，将进一步加强员工技能培训，树立服务品牌意识，加强内部管理，加强部门之间的合作，在业务开展方面，将根据目前旅游市场的特点进一步明确市场定位，做大做强校园科技游，积极开拓公务、商务游服务。

会上，接待中心下属的两家股份制公司——浙江大学同力机动车驾驶员培训有限公司、杭州浙大同力求是汽车修理有限公司也就相关情况作了汇报。两家公司的负责人都表示，将充分利用现有的优势，努力挖掘浙江大学这一品牌在各自领域内的市场潜力，积极争取校外市场，确保在各自行业内的市场份额。此外，中心办公室和财务部的负责人也就各自部门的工作作了汇报。

会上，与会人员畅所欲言，交流工作体会，大家谈论最多的是如何加强内部管理，如何增强中心各部门间的交流与合作，如何开阔思路抓住和应对因学校发展而带来的机遇、困难和挑战。会议气氛热烈，大家纷纷表示，只要团结一心、找准定位、明确方向、不懈努力，接待中心的各项工作定能蒸蒸日上。

张林峰对会议进行了总结，对中心近期的各项工作作了部署，对每个部门的工作提出了具体的意见和要求。张林峰在会上明确了将会务作为接待中心下一阶段的发展重点，同时他要求各部门要全力配合，协同发展。

通过会议的召开，各部门间加强了沟通和交流，明确了发展思路和发展方向，为开创接待中心工作新的局面奠定了良好基础。