陆鸳，女，1990年1月出生，2010年进入会议与交通服务中心，现主管紫金港校区纳米楼会场的服务工作。入职以来，她时刻以“积极进取”的心态，以“脚踏实地”的工作作风要求自己，积极配合经理及其他主管工作，为会务中心排忧解难，与同事和睦相处、同甘共苦。在日常工作中，她积极团结员工，提升团队意识，做好会场服务工作。在平凡的岗位上，她能做到熟练、细致、用心，服务师生，秉持认真的做事风格，务实的工作态度，获得了师生的好评，曾多次获得后勤集团先进工作者，会务中心岗位能手、先进个人等荣誉称号。

    由于服务工作出色，会务中心要求她负责校领导在纳米楼办公区域的会场服务工作。纳米楼总共有十余个会场，以学校行政会议为主，每天都有会议，忙的时候一天会场要翻两番，从早上上班一直到晚上会议结束，中午都没有的休息，但是她也毫无半点怨言，在日常服务中精益求精，一丝不苟。特别是在会场接待工作中，接触的多是校内外的领导师生，一言一行都代表着会务中心甚至是学校的形象，这就要求她必须做到零误差，容不得出现半点差错，所以每件事情都要想得周全、做得细致，苦点累点算不得什么。因为她知道，让领导放心，让师生满意，这就是她的工作职责所在。

    陆鸳注重理论学习，加强业务技能学习，积极把握好会务中心提供的培训学习机会。在2016年的暑期中，她利用业余时间，通过一个月的刻苦学习，取得了服务员中级的技能证书。在会议中心举办的技能服务比武中，她将理论积极运用到实践中，在形象展示环节通过仪容仪表、形体、语言等方面展示了自己的风采；在会场布置中，作为团队的领队，合理分配音控和服务人员的任务，并与团队同事配合默契，布置合理规范，大到桌椅的横竖对齐，小到杯盖气孔方向都能准确到位；在模拟会议服务内容中娴熟的展示了迎宾、引座、斟茶、礼仪、送客等情景；在知识问答中也能对答如流。经过形象展示、会场布置、模拟场景、知识问答四个环节的重重考验，得到了会务中心领导的高度肯定，其本人获得会务中心“岗位能手”荣誉称号，其带领的团队也被评为“优秀团队”。

    2016年9月，G20杭州峰会在杭州召开，会务中心也承担了浙江大学部分接待任务，她也有幸参与其中。她不仅从思想上深刻认识到G20峰会服务保障工作的重要性，在行动上更是以高度的责任心和使命感认真做好各项服务保障工作。在活动前期，她积极认真地参与仪容仪表、服务礼仪、会务英语等方面的培训，提升自身服务水平，为活动的顺利进行打下更坚实的基础。活动保障期间，她放弃了假期休息，时刻待命、加班加点，积极配合会议布置任务。在活动前一天，彩排结束临近零点，重新整理布置好会场已经凌晨一点半，她还乐观地说“相比疲惫的身体，更多的是正式活动开始前的兴奋和激动”。活动中，陆鸳负责的是中方贵宾室的接待任务，她凭借多年的服务经验及良好的心理素质，用专业、细致、规范的服务得到领导们一致的赞赏与肯定，并获得“浙江大学服务保障G20杭州峰会先进个人”的称号。

    陆鸳作为会务中心团支部的组织委员，配合团支部书记做好争创“团员示范岗”，统计单位的青年团员情况，收缴团费等一系列工作，积极组织并参与了“五四”青年活动，慰问退休老员工等团支部活动。作为会务中心争创省级“青年文明号”的小组成员，也认真积极的参与了争创工作，主要负责宣传栏的设计，在一次次修改完善中，取得了可喜的成绩。

    情感源自于热爱，信念根植于信仰。就是凭着对事业的无比热爱，她把自己的每一天都过得忙碌而充实，默默无闻但却始终如一，她切实把自己的信念扎扎实实付诸服务事业奋斗的实践中。服务的事要耐心做，复杂的事要简单做，认真的事要重复做，重复的事要创新做。她用自己的切实行动为他人树立了榜样，并在潜移默化中带动了大家工作的积极性，展现了后勤员工的奉献精神。