4月19日下午，为进一步提升员工沟通技巧，提高工作效率，构建和谐的内外部关系，提升一流服务品质。后勤集团在玉泉校区邵科馆211会议室，组织开展了以“培养有效沟通技巧，提升一流服务品质”为主题的第七期内训师授课，集团下属各单位办公室人员、项目业务服务人员约100余人参加了培训，该课程由纪检监察室李英主任主讲。

会上，主要探讨了如何与我们的服务对象---学校师生进行良好的沟通交流，从而更高效率地将后勤工作做好，为建设一流后勤服务增光添彩！李英从自身从事多年后勤工作以来的切身经历与感受向大家作了深入交流，她表示：要想进行有效地沟通就必须建立良好的基础，要莫忘服务初心，全心全意为师生服务。在沟通过程中首先要调节好自己的心态，然后与师生也就是被沟通者进行一个良好的互动，朝着解决问题的目标共同前进。其次，要求我们每个后勤职工要有同理心。同理心就是将心比心，换位思考。不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教，更加不能口出恶言，要站在师生的立场上去考虑问题，将自己放在这个事件的中心，设想一下假如是自己身上发生了这样的事情，自己又会是怎样的心情和感受。从而，调节好自己的心态与对方沟通，让对方能切实感受到我们的诚意。这样，平复对方的激动情绪之外，我们也能赢得对方的信任。有了信任，沟通就会更加的顺畅，而且还有望建立长期的友好关系。再者，沟通是建立在互相尊重的基础上的，这也是沟通持续的因素。劳动不分贵贱，我们服务师生，给予师生尊重，也要争取对方的尊重。只有相互尊重，沟通双方才能实现双赢。

最后，李英还将她工作中遇到的一个优秀校车司傅-樊建庆的典型案例与大家分享，从而总结出了表现型、友善型、控制型、分析型这四种典型的人际风格对应的沟通方式，使得大家更加能领悟有效沟通的重要性以及运用的方法。在李英幽默式的授课下，整个座谈会的气氛十分轻松，并且让人觉得受益匪浅，让在座的后勤员工对建设一流后勤服务体系更加有信心！