新型地板城,单从市场规模而言在杭城算不上最大,但说到地板经营就不一样了——不仅创造了多项行业标准,而且还积聚200多家全国知名地板品牌,这不仅在杭州敢称第一,甚至在华东地区乃至全国范围内也是屈指可数。
成功总是有理由的,支撑这些成功的理由,在新型一次又一次的创新中可以寻找到。新型在创新中引领行业潮流,占据领导地位,并引发深度竞争。
当我们将目光聚焦到新型发展历史进程之上,可以感受到创新贯穿新型发展始终。新型的创新历史,印证地板专业市场前进的足迹;而新型的创新发展,则弹出了地板专业市场前进的最强音。
十大创新,领跑专业市场
从1996年8月18日,新型地板城成立至今,九年时间的十大创新,一直与地板行业的前进脉搏息息相通,好几项创新甚至超越了行业本身,对其他专业市场的运作都不无借鉴意义。
1996年12月,“新型市场”成为杭州市质量技术监督局设质量监督站的第一家装饰材料市场,并由杭州市质量技术监督局配合市场共同发起,浙江省林产品质检站专家全程跟踪检测评定,对市场内各商户销售地板的各项质量指标进行测定,这也是全省第一次规范的地板质量检测。
1997年8月,“新型地板城”对地板销售实行质量责任单制度,明确了市场管理者、经营者和消费者各方的责任、义务和要求;同年,在省林检站专家指导下,设立了全国第一家地板材质展示厅,收集了“地板城”中经销地板的主要实样,通过专家对材质的鉴定,标明正确的木材名称,对缺乏地板知识的广大消费者起到了积极的作用。而且还不定期邀请省林产品质检站的专家进行坐堂,接受消费者的咨询,这一举措对当时的地板市场起到了极为重要的指导作用,在全国产生了积极的反响。
1998年,新型地板城率先提出“买地板,包安装”服务承诺,一批具有较强质量与服务意识的厂商积极响应,很快掀起了“买地板,包安装”一条龙服务热潮,可谓是实木地板销售模式的革命,对装修业专业化的分工以及质量纠纷的处理等都有现实的意义。
2000年5月,“新型地板城”组织了“看安信,做地板”活动,激发了广大消费者对地板生产过程的了解、对木材资源的珍视、对木材天然缺陷的理解;2001年9月,再次组织消费者“看富得利地板,游柯岩”活动,让消费者明白怎样的地板才算合格。
2000年8月,“新型地板城”承办了由中国木材标准化技术委员会主办的国家《实木地板》产品标准修订会,来自全国各地的专家、学者和企业界的代表在听取了新型市场的经验后,研讨出台了国家木地板新标准雏形。
2001年,为使消费者获得更多的地板知识,了解更多的地板信息,“新型地板城”与浙江省林产品质检站共同在媒体上推出《地板视窗———走近地板城》公益性栏目,从多角度介绍地板知识、讲述地板故事(案例)、引导地板消费。
2002年3月,“新型地板城”再次承办并组织商户参与由中国木材标委会主办的《实木地板》国家新标准首次培训,并参与起草《实木地板用材名称标识规范》地方标准,显示出了一个市场的专业性与示范性。
2003年3月,“新型地板城”针对地板安装中存在的问题,选拔优秀木工师傅,进行岗前专业知识和道德规范培训,在全省率先实行持证上岗,标志着木地板的安装更加专业、科学和规范。
2003年11月,首届新型地板节推出“整体服务,放心消费”,对地板商户与消费者进行了一次地板经营与消费观念的大普及,“重选购,轻铺设”消费观从此改变。
2004年11月,第二届新型地板节又有新创举,浙江省首个地板咨询投诉中心在新型地板城挂牌,新型从消费者关注的每一点入手,打造品牌市场,营造放心消费的市场环境,并为此打出了响亮的口号——进品牌市场,买放心地板。
品牌战略,积聚腾飞动力
“现代人品牌消费意识越来越强,品牌战略关系到一个企业的兴衰成败和长远发展。一个市场要在品牌参差不齐、厂商意识不同、营销模式各异的市场汇聚、培育和提升一个专业化市场的品位与品牌,提高其综合竞争力,不仅需要引入知名品牌,发挥品牌本身的优势,还必须培育品牌市场,对品牌的规划和实施到位,包括在品牌的整合、服务、推广等方面做得更出色。”而在对新型地板城品牌的经营倾注和积累了成功经验的邱云飞看来,专业市场的品牌经营是一股不可阻挡的潮流,是实现传统专业市场再次腾飞的前提。
新型地板城的品牌战略有三个阶段。第一阶段是确立一种新的经营模式, 1996年8月18日,“新型地板城”开业,确立了浙江省乃至全国地板界一个崭新的经营模式。
此前,杭城的地板经营分布于中山北路一带,且都是街面式的散户,在价格与质量方面都没有统一标准,地板行业也没有专业的行业准则和标准,地板经营处于一种无序初级经营状态,消费者权益频频遭受侵害,地板经营厂商的诚信度也每况愈下。“新型地板城”的创立为地板市场的规范运行和厂商品牌汇聚提供了平台,专业化、规模化经营和严格的准入条件,为规范化管理提供了载体,同时博得了社会和消费者的广泛认同。至今,“新型地板城”品牌、厂商的发展已经达到了100余家,200多个品牌。成为在全国享有很高声誉的规模最大、档次最高、品种最全、价格最优、服务最好的地板交易市场之一。据初步统计,全国知名的实木地板品牌在“新型地板城”占了近80%;强化木地板占70%左右,这在国内专业市场中是屈指可数的。
第二阶段是,“新型地板城”向消费者传递着一个信息“我们是最好的,我们是值得信赖的”。许多消费者对2000年5月由“新型地板城”发起组织的“看‘安信’做地板”活动记忆犹新,380多名杭城消费者前往上海安信地板有限公司,实地参观地板生产的全过程,使消费者对“安信”地板质量与服务深入心底;2001年9月,与浙江绍兴富得利木业有限公司共同发起的“看‘富得利’地板,怎样的地板才算合格?”活动,出现了我省首家推出售前验货的地板厂家。
第三阶段是,引领行业标准,引导地板消费。从1999年开始到2000年12月,“新型地板城”为解决地板销售中的“同木异名”或“异木同名”的名称混乱问题,特邀请省林产质检站专家进行实木地板规范名称与标识的知识讲座,指导商户正确标注地板名称,从而帮助消费者更好地选购用材。继去年新型地板城倡导“地板整体服务”后,今年又建立了浙江省首个地板投诉服务中心新型工作站,新型地板城引导地板经营与消费观念的深度已然非一般市场能比。但在新型地板城经营者看来,这些都是一个品牌市场应该具备的素质,在他们看来,创造品牌的过程同时也是优化服务理念、提高管理水平、塑造企业文化、推广企业业务、提升企业综合实力的过程;企业在品牌化前进道路中,无论是在硬件,还是在软件上,都需要不断加大维护和提升品牌的投入。
2003年,非典袭击杭城,专业市场接二连三落户城东。业界预测,传统市场与新兴的商场化经营的市场将演绎一场腥风血雨的竞争。甚至有人预言,非典将加速环境条件有所欠缺的传统市场的支解。当人们还在讨论“市场模式”和“商场模式”哪一个更适合发展趋势时,新型地板城的领导者们——浙大后勤集团似乎已清楚地看到,建材市场要不断发展必须多条腿走路。在许多新兴市场濒临经营危机进入寒冬时,新型地板城却展现出非比寻常的能量,给专业市场点了两把火,两把很旺的火:首届新型地板节声势与反响振动行业内外;随后新型的品牌影响力,打出了组合式的整合拳——走连锁销售、品牌服务的规模化发展之路,“新型地板城”好美家品牌连锁模式落户三堡,其中新型地板城的老商户占绝大部分,并集中了更具潜力发展的一些地板品牌。这意味着新型背负着新的希望再次站到了地板专业市场行业的峰口浪尖,并开始了传统市场化蛹成蝶的升华,开始了新一轮腾飞。
从某种程度上而言,这就像农夫将优良的种子播在合适的土壤中,等待开花结果收获果实一样,在品牌经营高手的手中,一个优秀的品牌繁殖力与生命力同样也是惊人的。一个也许过不了多久,“新型地板城某某店”将在杭州或省内发达市县开花结果。