——写在求是物业荣膺国家一级资质物业管理企业之际

2006年10月，建设部批准浙江大学求是物业管理有限公司为国家一级资质物业管理企业，这标志着后勤集团求是物业公司经过九年多时间的艰苦创业已经站在了一个新的起点上，从此将进入一个新的发展阶段。

九年的风雨兼程，九年的奋斗不息，九年的厚积勃发。其间，总有一种激情让求是物业人心潮澎湃，总有一种信念让他们努力不懈，也总有一种力量在激励鞭策着他们前行。

“坐观潮落潮起，乐看云卷云舒”的充实和坦然属于不虚度的有为者。1997年11月，求是物业管理有限公司的前身——浙江大学求是物业管理中心在浙江大学家属宿舍区求是村诞生。2002年，求是物业管理中心划归浙大后勤集团，并获得杭州市房地产管理局核发的《杭州市物业管理企业资质二级证书》。一步一个台阶，一年一个跨越，求是物业由星星之火发展为燎原之势。2006年10月，建设部批准浙江大学求是物业管理有限公司为国家一级资质物业管理企业，这更是对求是物业人九年来艰苦创业、不断进取的最佳肯定，公司的发展更是进入了一个更为广阔的天地。

穷则思变，创业者筚路蓝缕斩荆棘

1997年11月，求是物业管理有限公司的前身浙江大学求是物业管理中心在浙江大学最主要的家属宿舍区——求是村诞生。当时的求是村，总建筑面积达22.5万平方米，家属宿舍楼已有80多幢，有3900多住户，13700余常住人口。由于求是村始建于上世纪五十年代，各个年代的房子都有，加上缺少整体规划，布局比较乱，违章建筑又多，同时道路等基础设施也比较差，没有全封闭的围墙，进出的通道多，小商小贩到处都是，自发形成的摊位最多的时候有200多个，严重影响了广大教职工正常的生活秩序，也给家属区的治安带来了严重的隐患，自行车失窃现象时有发生，教职工对此怨言很多，意见很大。求是村的状况不仅引起了学校领导的关切，也引起媒体的关注，尤其是浙江文艺广播电台对求是村的情况作了连续报道。面对这种情况，学校下决心成立了求是物业管理中心，并将求是村综合治理的主要任务交给了求是物业管理中心。

求是物业管理中心当时虽然只有5名工作人员，但他们甘于奉献，殚精竭虑，有着超前的思维和先进有效的管理方法，努力打造效能、团结、奉献的团队。同时，在学校及有关部门的大力支持下，物业中心在短短的几个月内就完成了综合治理的任务：该拆除的违章建筑全拆了，该清理的小商小贩和摊位都清理了……整个求是村的环境状况和治安状况有了明显的好转。几个月的艰苦努力，不但让求是物业中心的职工们尝尽了物业管理工作的艰辛，也让他们懂得了物业管理的价值和重要性。

为了巩固综合治理的成果，进一步改善求是村的治安状况和卫生状况，提高教职工居住环境质量，学校于1998年3月开始对求是村家属区的管理进行社会化改革，将求是村的物业管理推向市场，并将求是物业管理中心转制成为求是物业管理有限公司。从此，求是物业管理有限公司踏上了创业之路。

求是物业的创业者们心里十分清楚，求是物业管理有限公司作为一个独立核算、自负盈亏的企业，就要遵循市场经济的规律，以市场作为一切物业管理活动和其他一切与物业管理有关的经济活动的导向，追求一定的经济效益。同时，又要充分考虑到求是村的现状，讲究良好的社会效益。求是村毕竟是一个计划经济年代延袭下来的小区，一方面环境布局和基础设施都无法与新规划新建造的商品住宅小区相比，另一方面住户对物业管理这样的新生事物还有一定的看法，对求是物业公司还有一定的怀疑态度。面对这一个又一个前进中的困难，创业者们并没有气馁，他们坚信，“精诚所致，金石为开”，只要从求是村的实际和住户的需求出发，脚踏实地地做好每一件住户关心和需要的事，物业管理就一定会深入人心，走进家家户户。

求是物业的创业者们千方百计做好求是村的物业管理工作，他们总是从住户关心的事情入手，帮助住户解决实际困难。并迅速建立了一整套的工作规范，尽最大努力做好一切和物业管理有关的工作。

业精于勤，一份耕耘一份收获。到了1998年下半年，求是物业的工作取得了阶段性成果，环境美化、商业开发、门卫值班、治安巡逻、车辆管理、零星维修等方面的成绩有目共度睹，求是物业的创业者们不仅赢得了求是村住户的肯定和尊重，而且探索出一条具有自身特色的物业管理之路。

到了1999年上半年，求是物业的专业化水平又有了很大的提高，各项工作都已经进入了制度化、规范化、科学化的轨道，并顺利获得了物业管理三级企业资质。求是村和求是物业公司也先后获得了“杭州市住宅区整治先进小区”、“安全文明小区”、“文明单位”、“杭州市物业管理优秀小区”等荣誉称号。

变则通，创业者探索出一条符合自己实情的快速发展之路

2000年到2001年，对求是物业的创业者们来说，无疑是创业的第二个站台。求是物业的创业者们高瞻远瞩，他们认为作为物业公司只有不断提升专业化水平，不断提高物业管理的质量，不断增强物业管理公司的实力，符合市场经济规律，遵循游戏规则，才能不断适应变化发展的形势，才能更好地满足住户对物业管理的需求，因此，求是物业既要立足求是村，把求是村的物业尽可能地做得尽善尽美，又要面向学校和社会，争取更大的发展空间，占领更大的物业市场。如果不扩大市场份额，不增强实力和市场竞争力，既无法保证优质高效的物业管理和服务，又会被市场所淘汰。2000年12月，求是物业在浙江大学曹光标科技大楼的物业管理招标中获胜，2001年6月，又在浙江大学永谦学生活动中心的物业管理招标中胜出，2001年3月，又成功地获得了浙江大学文一路宿舍区的物业管理项目，并在湖洲建立了占地130亩的苗木基地。一个又一个的校内项目给了求是物业广阔的天地，进一步拓宽了物业管理的经营范围，专业化水平和多样化功能都有了长足的进步，实现了从最初单一的住宅小区管理向多层楼宇、高层楼宇、涉外楼宇物业管理的跨越。2002年，求是物业先后在浙江大学城市学院、浙江大学宁波理工学院、浙江大学紫金港校区、浙江省团校、浙江幼儿师范学院、杭州市曙光新村、浙联房地产开发公司开发的宏盛公寓等单位承接了大规模的物业管理项目。在业务量大幅度扩张的同时，求是物业的物业管理功能更趋完善，物业管理质量有了新的提高，总的业务量、市场份额、员工规模进一步扩大。2002年11月12日，杭州市房地产管理局向浙江大学求是物业管理有限公司核发了新的《杭州市物业管理企业资质等级证书》，批准了求是物业管理有限公司为国家二级物业管理企业，这份证书既是一种肯定也是一种压力，求是物业的创业者们没有满足于现状，而是思考规划着公司向更美好的未来迈进。

通则达，求是人走出了阳关大道通未来

当企业驶入快速发展的正轨道时，求是物业更着重在软环境上下功夫。2003年，求是物业公司开始积极推进总公司及其各项目通过了ISO9001、ISO14001和OHSMS18000“三位一体”国际管理体系认证，使公司各项工作在高校物业管理企业中较早地走上规范化、标准化的轨道。2003年，求是物业在新托管的项目中，力求突破传统，实现物业管理内容的创新，着手开辟了一些综合性的物业经营服务项目。公司高层管理者还适时提出了“跨行业跨地区发展，打造物业管理产业链”的战略目标。

求是物业正是因为有了这样一批创业精英，站在前进的潮头，把握时代的脉搏，拼搏进取，才为今天求是的辉煌奠定坚实基础。他们在市场激烈的竞争中掌握了主动权，成功地实现了“走出求是村，走向大市场”的战略转移和战略扩张。经过不到五年时间的发展，求是物业作为一个校属企业，在走出求是村、走进浙大之后，又走向更加广阔的社会市场。从在杭高校到省属大型医院，从新型公寓到高档写字楼，从杭州到宁波再到金华，求是物业的扩张步伐不断加快。2005年，求是物业提出了“滨江战略”，将浙江省义乌市和杭州市滨江区作为业务发展的重点，尤其是通过对滨江项目的打造，为企业今后的发展积累更多经验，全面提升企业品牌。到目前为止求是物业托管各类项目50余个，其中多个项目被国家有关部门评为优秀项目。“求是物业”已经成为物业管理行业中一个闪亮品牌。

一个闪亮品牌的取得，并不意味着一劳永逸的成功享受。不思进取，坐享其成是一切企业发展的大忌。求是物业在成功面前始终保持着谦虚谨慎的作风，他们相信，支撑一个闪亮品牌的是细致入微的服务、科学规范的管理和出类拔萃的团队。

在服务方面，求是物业一直遵循着因“客”制宜的服务模式，力求为客户量身定做最为适宜的服务。求是物业认为，物业管理行业是依靠销售“服务”来赢取客户满意的，企业只有提供超出或高于客户期望的服务时，人们才会给于所提供的服务以满意的答案。目前，求是物业的物业管理面积500多万平方米，足迹已经踏遍了钱塘江南北的许多城市，包括杭州、宁波、舟山、湖州、义乌、浦江、温岭等，不仅拥有学校物业，而且还拥有包括智能化办公楼宇、大型商业市场、现代化的工业园区、高端住宅小区和一流的医院等在内的其他类型物业。为此，求是物业根据不同的物业类型和不同的城市特色制定了不同的物业服务模式，努力为业主和使用人营造和谐温馨的学习、工作和生活环境。

在管理方面，求是物业管理层认识到，高水准的物业管理，不仅在做当下的事情，更是在做未来的事情，要不断地持续改进，用严格的国际标准体系来规范自己，要求自己，管理水平才能获得实质性提升，才能保证公司各方面工作出类拔萃。公司服务质量的高水平是与公司管理的高水准分不开的。求是物业凭借着对浙江大学百年来“求是创新”传统的理解，使公司的每一项管理都渗透和彰显了底蕴深厚、气势磅礴的浙大文化。为物业发展商、业主和使用人提供国际标准的专业物业管理知识、技术、经验，提高物业的管理和运作水平，延长物业的使用寿命，使物业保值、增值，一直是求是物业管理者的使命和追求。正如浙大校歌中那句“昔言求是，实启尔求真”的歌词所唱的那样，求是物业每一个追求真理的脚步都浓缩了其求真务实的身影。通过“三位一体”认证并不意味着一切万事大吉，能够贯彻实施是企业管理水平得以持续改进的关键。求是物业人认识到只有用严格的国际标准体系来规范自己、要求自己，自己的管理水平才能获得实质性提升。因为对公司而言，管理是一个永恒的主题，也是一个永恒的新课题。

在人才建设上，进入新的世纪，形势发展决定人才是最宝贵的资源。自1997年底，求是物业高层管理者就已经开始意识到人才的重要性并开始着手进行人员机构改革，不断引进优秀的专业人才，在极短的时间里提高了管理水平和服务质量。事实上，一个企业的管理，在某种程度上是人才的管理。如果将人的工作做好了，那么企业就成功了一半。公司运作之初，一线员工不足百人，而且很多是学校后勤的行政人员、土征工等，他们的文化层次普遍不高，业务素质也参差不齐，其服务态度、服务技能以及敬业精神等都很难与理想的物业管理水准相提并论。求是物业最高管理者从一开始就认识并着力解决这个问题，从创业初始就进行人员机构改革，不断引进优秀的专业人才，在极短的时间里人员层次和业务水平就有了一个明显的提高。多年来，通过不断摸索、不断实践，求是物业已经建立起能够吐故纳新的现代企业人才管理机制。首先，公司一直致力于用最大的努力去挑选并吸收最优秀的人。公司力求从起点处把握物管人员的素质，不但注重其知识水平、实际工作能力，而且要求其具备高度负责的精神。其次，求是物业的人才管理魅力还在于她有公平的人才成长环境。在日常工作中，公司刻意营造员工学习、提高的人文环境，开展积极有效的培训方式和内容，保证了员工素质的稳步提高。在人才使用上，公司注意人尽其才，严格要求，慎重使用，尤其把对干部的严格管理置于基础性地位。值得关注的是，公司十分重视对年轻人的培养，积极实施“梯队建设”方针，给每位员工以平等竞争的机会，从分公司经理到班组长一律采取竞聘上岗的策略。事实证明，这些做法取得了明显成效，增强了各层次管理岗位的组织协调、沟通等综合管理能力，工作水准、综合素质有了大幅度提高。第三，公司还倡导团队精神，它摈弃一切个人主义、明星化的表演，主张团结协作，取长补短，做自己最擅长的事情。它是公司发展恒久不变的原则，也是得以发挥人才效应的制胜法宝。

人才高地的打造，使得求是物业的面貌焕然一新。目前，公司员工总数已达2000余人，各类专业技术人员100余人，其中中高级职称46人，并实现管理、技术人员全部持证上岗。这为公司的物业管理项目走向社会，走向市场，走向全国奠定了坚实的基础。

成功来自勤奋，付出总有回报。2006年十月，经国家建设部核准，求是物业管理有限公司获得了国家物业管理企业一级资质证书。成功的取得，凝聚了求是物业人无数的辛勤汗水；成功的取得，是对求是人多年艰苦创业，勇于开拓，敢于进取的充分肯定。更标志着求是物业公司经过九年的艰苦创业后站在了一个更高的新起点上，从此将进入一个崭新的战略发展期。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。求是物业人认识到取得的成就都已成为过去，未来还有更多的挑战等着去开拓进取。海纳百川，奔流不息。团结、创新、实干、自强的求是物业领航者们永不满足，敢于不断超越自我。海阔凭鱼越，天高任鸟飞，他们正站在一个新的起点，在全国性的物业管理市场的平台上，坚持走市场化道路，科学运作，昂扬进取，为企业的发展壮大正不懈努力奋斗着。同时，他们还立志将立足高校、反哺高校，将社会开拓获取的先进管理服务理念应用到高校物业管理理论研究和实际运作过程中去，为高等教育事业的发展作出更大的贡献。