——写在灵峰山庄荣膺三星级旅游饭店之际

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”荣膺三星级旅游饭店，对于灵峰山庄而言，或许正如他人所言是发展道路中的重要里程碑，但它绝不会是山庄发展的完结篇。对于服务而言，对于管理而言，它仅仅只是漫漫征途中的一个驿站，对于浙江大学文化主题而言，它更只是交响乐的一段序曲而已。灵峰山庄今后的道路还很漫长，也会更精彩，可以深入的工作还很多。

——做深做活主题，树立饭店品牌

在星级酒店遍地开花、大量社会酒店热衷于“晋升星级热”；大众化的经济型酒店铺天盖地蔓延之际，灵峰山庄不会盲目跟风和仿效，打造个性化文化主题饭店是灵峰山庄的准确定位。尽管，在旅游饭店队伍中三星级只处在中等水平和起步阶段，但却是契合灵峰山庄实际的最佳选择，可以坦言，山庄在目前资源下，意图从三星到四星甚至五星，只是一种好高骛远的非分之想，走经济型饭店之路又不符合浙江大学发展的需求。因此，灵峰山庄今后的工作将更加侧重于文化主题饭店的建设。

1、紧紧围绕主题，融合文化元素

主题饭店建设至今，已取得一些成绩。有教授认为灵峰山庄已成为浙江大学活的校史纪念馆，那是一种过誉。山庄采取的将百年浙大文化与饭店装饰环境相结合、与饭店产品相结合、与饭店管理理念和人员素质相结合的做法，所营造出的浓厚的浙大文化氛围，已得到客户的普遍认可。但在现阶段，五大文化元素的运用，尚有简单叠加的痕迹，今后，山庄将会在这方面苦下功夫，赋予文化元素更多的灵性和鲜活的生命力，真正做到百年文化与企业经营的水乳交融。

2、深挖历史题材，丰富表现形式

目前，山庄虽然已收集到一些珍贵的素材，用于主题饭店的建设和完善，但百年浙大，留给我们太多宝贵的财富，百年历史长河，有着太多珍贵的史料等待后人去挖掘。山庄所选取的一些史料只不过是威凤片羽，正因为如冰山一角，才难免会有以偏概全或周而不详的疏忽或遗漏。为弥补这一缺憾，山庄将继续深入调查和考察工作，继续查阅历史档案，研读校史资料，造访文史专家和老校友，深挖题材，使灵峰山庄成为有血有肉、羽翼丰满的真正意义上的文化主题饭店。

沧桑浙大，求是血脉需要传承，求是精神需要弘扬，求是情怀需要彰显。组织一些有意义的纪念活动，举办一些有价值的座谈会，以此提供抒解赤子情怀和寄托母校情结的平台，是浙大企业的神圣使命，更是文化主题饭店的应有之意。一如在今年3月7日当天，山庄举办了纪念竺可桢诞辰117周年座谈会，今后，山庄还将举办类似纪念会，使主题饭店真正实至名归。在条件成熟时，还希望可以推出主题客房，届时，文化主题饭店的特色必将独树一帜。

得天独厚的浙大文化底蕴，为灵峰山庄的文化主题提供了丰富的素材，文化主题饭店的品牌不仅独具特色，还有着社会酒店无法比拟的优势，沿着这一道路建设灵峰，并使“企业是船，文化是帆”的理念在灵峰山庄扎根和升华，灵峰山庄的发展道路必将越走越宽。

——加强专业学习，不断推进创新

近年来，灵峰山庄开拓创新，大胆尝试，重视创新思维、创新技术应用推广，大力倡导创新意识，积极营造创新环境和氛围，诸如“创新就在你身边”、“平凡的岗位也能创新”的理念在员工中已是耳熟能详。山庄充分认识到创新就是竞争力，通过理念创新、制度创新、品牌创新、市场创新、服务创新、产品创新、技术应用创新、形象推广创新等，在打造创新型企业方面做了很多努力。今后仍将继续推进创新工作，同时重视人才培养和队伍建设，竭力培养一支既具有星级酒店管理知识和技能、又具有浙江大学文化素质的管理队伍，为山庄的长足发展打下扎实的基础。

——提高服务质量，提升顾客满意度

作为星级酒店，服务质量要求会更严格更规范，山庄将针对自身存在的不足，从多处着手，进一步提升服务品质。包括狠抓培训，提高服务技能和操作水平；加强制度建设，尤其重视制度的落实和队伍的执行力；强化服务意识，完善服务标准，规范服务程序、操作流程；加强内部管理，重视细节服务等等。服务品质是决定企业竞争实力的关键因素，更是提升顾客满意度的重要法宝，山庄将对此项工作常抓不懈，争取让新顾客成为老顾客，让老顾客成为忠诚的顾客。

——配合学校工作，延伸饭店服务

去年开始，灵峰山庄开始尝试开发衍生产品，如成功推出的“求是情”月饼，既为“全校师生发月饼，人人感受浙大情”的精彩揭开了面纱，也为山庄树立了“文化灵峰”的新形象。在此基础上，山庄还开发了浙江大学西迁纪念酒“东方剑桥”白酒、西迁纪念茶“湄潭浙大龙井”茶，以及浙大文化碑拓和校训平安挂件等。但衍生产品的开发仅仅只是延伸饭店服务的一个方面而已，服务的延伸工作还大有潜力可挖。今后，山庄将紧跟学校发展步伐，积极配合学校各项工作，多角度多方位地延伸饭店服务。

——营销细分市场，促进经济效益

浙江大学机关搬迁工作正如火如荼地进行，根据搬迁的工作进程，山庄客源结构的调整势在必行。山庄将从实际状况出发，适时调整客源市场，营销细分市场，如浙大校友市场、地方教育系统市场、学术社团市场、培训机构市场等，并逐步融入星级饭店的行业市场，明确“站稳浙大市场，开发校友市场，发展社会市场”的营销计划，加强全员营销，促进经济效益持续稳步增长。

尽管有教授认为，灵峰山庄的经营模式是高校饭店经营特色化的创新，是高校后勤企业服务育人的创新，是档案文化开发利用的创新，是饭店文化主题选择的创新，但我们清醒认识到与许多优秀饭店间的差距。勤练内功，深化主题，是灵峰山庄的发展思路；鹰击长空，振翅高飞，是灵峰山庄的前行愿景。衷心祝愿灵峰山庄的明天更美好！