近日，由教材服务中心托管服务的本科生院制证窗口获得学校行政服务办事大厅第三季度流动红旗窗口荣誉。

2017年3月，教材中心接管本科生院学生出国成绩单打印、结业换证等窗口服务。面对新环境、新任务，教材中心根据办事大厅窗口服务总体要求，积极配备人员、增设窗口，认真抓好入驻职工的服务规范教育与办事流程培训。

在本科生毕业季出成绩单的制证高峰到来之前，教材中心在总结前期服务工作的基础上，采取了增设窗口、优化网络、升级自助打印一体机、简化办事流程等创新举措，大大缩短了业务办理单人次停留时间，即使在高峰期也未出现明显拥堵排队现象；同时教材中心还根据肄业学生需求，增设开通办理肄业证明书英文翻译件盖章业务，提升了服务效率和品质。

在服务过程中，入驻职工及轮岗B角职工始终保持后勤集团“用心服务，让师生接受、满意、感动......”的服务理念。短短几个月，窗口服务取得了适应岗位快、避峰措施实、服务态度好、学生满意度高的总体服务评价，同时优质的服务也得到了广大师生和办事大厅的一致认可，在2017年第三季度（7-9月）考核中获得流动红旗窗口荣誉。

截止日前，制证服务窗口共接待师生及家长咨询服务7387余人次，办理出国成绩单等业务11328余件。