——打造优良的供水供电环境

“管理出效益，服务促保障，质量求生存，信誉求发展”，是浙江大学水电管理服务中心多年来一直信守的发展宗旨。中心积极适应后勤社会化改革的需要，并结合自身的行业特点，实事求是，开拓进取，逐步达到行业化、专业化的管理和服务目标。在学校组织的年度综合考评中，水电管理服务中心连续三年被评为管理服务Ａ级单位，连续三年被评为后勤集团“创三优，争一流”先进集体。

管理出效益。要在科学、系统、规范的管理下，整合资源、发挥优势，塑造形象，创立品牌，提高效益。水电管理服务中心郑初水主任介绍说，目前实施的ＩＳＯ９００１：２０００质量体系认证工作，正是中心积极改善内外部管理，拓展对外发展空间的一项重要举措。中心希望通过培训、审核和认证，能建立一套规范、完整、系统、文件化的质量体系，使全体员工有章可循，有据可依，使公司的组织管理从人治走向法治，从而进一步奠定良好的管理基础，优化公司管理模式，形成公司发展的良性循环。同时，通过ＩＳＯ９００１：２０００质量体系认证工作，进一步提高员工素质，进一步提高中心的管理水平和竞争能力。

服务促保障。作为学校的水电保障部门，水电管理服务中心的良好运作和优质服务，为学校教学科研、生产生活提供了可靠、安全的用水用电保证。郑初水主任表示，水电无小事，水电中心要使服务更加科学、更加规范，要不断提高服务水平，要把被动服务改变为主动服务、上门服务，跟踪服务。要不断挖掘特色服务，落实措施，不断提高服务水平、服务质量和服务效率。水电中心专门设立了院士服务小分队，固定时间主动服务；对突发性大面积停水停电，修理突击队会在１５分钟内赶赴现场，能当天解决的绝不拖到明天。每一个水电人都深深懂得，倘若没有安全可靠的供水供电环境，学校的教学科研、生产生活将得不到有力保证，从去年夏季开始，杭州市电力供应紧张，水电管理服务中心一边积极与市电力局协调，要求其全力保证学校用电，一边制定内部调配方案，做好内部电力调配工作，基本做到了用电高峰不限电不拉闸，最大程度地的保证了学校各项工作的正常开展。

质量求生存。要以深厚的专业底蕴、完善的技术装备和良好的人员素质，取得经济效益和社会效益的双赢，从而更好打造企业发展平台，使企业发展不断跨越新的台阶，不仅在硬件拥有比较先进的供水供电设施和节水节电设备，而且在软件还拥有科学合理的运作机制和优秀的管理服务水平。水电管理中心严把管理服务质量关，在去年水电用量大幅增长的情况下，玉泉校区的水电费贴损费比上年度减少三分之一，紫金港新校区的水电管理工作也逐步步入正常轨道。今年，水电管理中心将在去年取得较大工作成绩基础上，精心布置统筹安排，严格措施，规范管理，争取水电管理工作再上新的台阶。

信誉求发展。信誉是一个企业发展的试金石，良好的信誉保证，是水电管理中心进一步发展的重要因素。在水电中心，从中心领导到部门中层直至普通的水电修理工，把企业信誉与个人的工作和荣誉紧密地结合在一起。去年水电管理服务中心共完成零星维修单子一万两千多件，并取得较好的维修及时率、满意率，这正是水电管理服务中心以信誉求追求企业发展的最好体现。

为进一步加强水电管理，充分发挥水电资源对学校教学科研、生产生活的保障作用，水电管理中心在２００４年开展了一系列″节能管理活动″。为弘扬勤俭节约的优良传统，把″节约每一度电、珍惜每一滴水″作为浙大师生的社会责任和自觉行动，把２００４年３月２２日至４月２１日定为浙江大学“节水节电宣传月”，向全校师生发出节水节电倡议书，举行“人人参与，节水节电”万人签名活动；为了提倡人人参与节支增效的管理理念，水电管理中心面向全校师生开展“节水节电”金点子征集活动，自筹资金在全校范围内设立了“节水奖励基金”，奖励所有举报漏水点的师生员工。

随着高校后勤服务改革的深入，水电管理服务中心将继续以崇尚科学管理，树立服务品牌，注重全面发展为目标，力争在新的世纪抓住新机遇，迎接新挑战，开创新局面，为学校的水电管理和服务事业作出应有的贡献。