由于同力后勤服务公司多行业经营的特殊性，其下属小旅馆、招待所就有三、四家之多，而这些旅馆、招待所的管理与服务水平直接关系到公司乃至浙大的声誉。为了进一步加强内部管理，有针对性地改进这些服务部门的各项工作，为广大顾客提供更为合理与优质的服务，同力后勤服务公司于10月下旬至11月中旬，对有关住宿部门进行了一次全面的顾客意见征询活动。

本次顾客意见征询活动的内容涵盖了服务态度与礼仪、卫生与整洁、顾客意见反馈、自身建设、意见和建议等各方面。统计过程中，大多数顾客表现出了配合的态度，填表时诚恳认真，填表结果比较真实地反映了来自顾客的意见和建议。统计结果显示，顾客对各住宿单位的服务工作整体评价都比较高。其中，满意率最高的是服务态度与礼仪、顾客意见反馈，其次是卫生与整洁、自身建设。少数顾客还对住房内部的硬件设施提出了一些建议。

各住宿部负责人纷纷表示，通过本次征询活动，他们了解到了顾客对本部的总体评价以及他们的意见和建议，为进一步加强住宿部的管理、改进各项工作，提供了有针对性的、切实的依据。同时，某种程度上也对服务员工作起到了警示和监督的作用，有利于提高服务员的工作责任感和服务水平。

自征询活动开始以来，各住宿部专门召集有关会议，向服务员转达了顾客的意见，并根据顾客的合理化建议，更换或拟更换一些硬件设施，进一步缩小了顾客的要求与住宿部的服务之间的距离，为进一步提高服务质量和管理水平、改进工作作风迈出了坚实的一步。