休息大厅里坐满了陪同报到的新生家长，咨询台前工作人员在耐心的解答，在物业保安和工作人员的引导下，新生排成长队，有序的前往各工作区域办理注册报到手续。8月30日中午，浙江大学2006年本科新生入学迎来了小高峰，但在新生报到处，我们看到的现场却是忙而不乱，秩序井然。

连日来，杭城气温屡创今年入夏新高，严峻考验着新葡萄的京集团350vip8888的后勤服务保障能力，但无论是在露天暴晒的火车站接站处，还是在高温煎熬的食堂操作间，后勤员工们都在坚持高负荷长时间的工作。2万余名新生及家长的接站任务，每顿近4万客流量的超常规伙食供应任务，后勤集团不仅优质高效的完成了任务，而且在服务的细节中处处体现人性化的关怀，贴心的小药箱、自发设立的咨询台，博得了学生和家长的好评。

饮食：时间紧、任务重、困难多，服务质量不降低

由于今年学生军训时间恰好与新生入学时间重叠，迎新期间，在以往两万人就餐的基础上，紫金港食堂还要再承担近两万名新生及家长的伙食供应任务，就餐高峰每顿饭将近4万的客流量，这在紫金港食堂投入使用至今的4年内还是头一次。

8月29日至30日正逢军训打靶，早餐供应被提前到凌晨2点，而随着迎新工作的提前，8月29日就有部分新生及家长陆续到校，一场严峻考验饮食保障能力的硬仗提前开始了。为了保证新生及家长随时都能吃上热菜热饭，8月29日，紫金港食堂延长就餐时间至晚上11点，8月30更是24小时通宵营业，一线部分员工“连轴转”，实行高密度的轮班。8月29日，杭城气温达到了39.2℃的温度，而食堂操作间达到了45℃左右，烹饪间的温度更是高达50多度，就是在这样的温度下，员工单单在就餐出售窗口每天就要戴口罩站立服务6—7个小时，工作服湿了又干，干了又湿，窗口服务人员的口罩每天需要更换三次，员工每天的体力消耗至少是平时的两倍。东区餐厅有一位女员工在迎新首日中午售饭时突然虚脱，周围的同事及时把她扶到了办公室，餐厅经理得知后，劝她回宿舍休息，但她却说：不能影响工作，现在人手紧，我休息了，我的岗位就没人顶上去了。在办公室的桌子上稍微趴了一下，就又带上口罩上岗了。

时间紧、任务重、困难多，但饭菜和服务的质量却丝毫不能降低。为了保证饮食安全和饭菜质量，饮食二分公司专门召开会议，要求各保管验收人员严格按ISO22000食品安全管理体系文件来操作，严把原料验收关，杜绝以次充好，验收时多看多闻，杜绝腐烂变质原料流入餐厅；要求化验室及时对蔬菜进行测试，同时加大餐具抽测批次；要求各部门管理人员要克服侥幸心理和麻痹思想，在工作中始终绷紧安全弦，多督促，多检查，及时排除隐患，将不安全、不稳定的因素消灭在萌芽状态，做到任务到位，责任到人。

新生和家长来自大江南北，饮食习惯和口味也存在较大的差异。紫金港食堂不仅要让大家吃的放心、吃的安全，还要让大家吃的满意。为此，紫金港食堂在菜肴的烹制上并没有因为任务的加大而出现丝毫的马虎，菜肴种类繁多，基本满足了新生和家长的需求。为了让就餐时间正在办理报到注册手续的新生及家长及时用餐，紫金港食堂还加派了人手，将饭菜打包，从食堂直接送往报到处。在全力做好饮食保障工作的同时，迎新期间，饮食服务中心还及时准确的向5500多名本科新生发放了提前制作完毕的就餐卡，为部分学生办理了临时就餐卡。

交通：准备充分、随时出车，车辆调度及时

接待服务中心历年来都负责迎新接站工作。8月中旬，接待中心就专门成立了由中心副主任张林峰负责的迎新工作小组，并从中心办公室、邵科馆、招待所、旅行社、客运部等部门抽调骨干力量投入工作。考虑到今年迎新工作的特殊性，工作小组早在学校迎新准备工作会议召开之前就开始分别到公交公司、城站管委会、上城交警四中队、汽车东站保卫科、火车东站管委会、火车东站站前派出所等相关单位进行沟通，为迎新工作做好前期准备工作。

今年迎新恰逢杭城的高温时期，地面最高温度超过了50度，而分派到紫金港校区、城站、火车东站、汽车东站的四支迎新小分队都在室外作业。紫金港的电瓶游览车担负着从校大门口到报到点和宿舍的校内交通运输任务，由于来校报到的新生都有2名以上的家长陪同，并携带了大量的行李，这给仅有的五辆电瓶车造成很大的运输压力，经常是在大门口车还没停稳就有一大堆人要上车，驾驶员挥汗如雨，体力透支，工作一天下来都已经累到了极点。在城站、火车东站、汽车东站的迎新小分队也是如此，工作人员一个个都拿着牌子和话筒带领着刚出站的新生及家长的排队上车。由于24小时都有火车到站，因此接站人员也是全天候不间断工作。

在车辆调度上，由于部分火车晚点，几趟火车同时到站的情况经常发生，预留的接送车辆往往不能满足需求，为了不让新生在广场上等候过长时间，工作人员灵活调剂，及时向公交公司请求从周边公交站紧急增援车辆，以解燃眉之急。

在接站工作的细节中，接待中心的迎新小分队也在细节中处处体现人性化关怀。长途奔波的新生及家长身心都已经很疲惫，再加之高温，很容易出现身体或心理的不适。其中一名来自西藏的新生，独自于23日从家里出发，先坐了4天的汽车到昆明，然后再坐了两天两夜的火车到达杭州，路上整整花了一个星期。接站人员接到他时发现他已经很疲惫，立即拿来自己的矿泉水、面包和事先准备好的小药箱，对其进行照顾，考虑到初次离家在心理上会产生不良的反应，工作人员还主动和他聊天，为他介绍杭州和浙江大学的情况进行，经过一段时间的沟通，这名新生的情况有了很大的好转。

据初步统计，三天来，三个接站点共调用车辆240多趟次，接送新生和家长近10000人次，紫金港游览车共运送新生和家长6000多人次。

物业：会场布置、安全保卫，确保现场秩序井然

迎新期间的场地布置、现场秩序维持也是整个迎新工作的重点。今年，求是物业提前三天就开始了迎新准备工作。为了给新生和家长营造温馨的氛围，给他们留下美好的印象，求是物业力求把迎新会场布置的尽善尽美。

新生报到期间，由于报到场地人员密集，流动量大，安全工作首当其冲。求是物业加强了迎新期间报到大厅的安全保卫力度，增设现场维护秩序的保安人员；为了防止闲杂人员进入，关闭了部分进出活动中心的通道；同时在报到大厅区域沿途拉起了隔离带，做到物防人防，使报名工作有序进行。保安与部分管理人员还加强了夜间值班，不眠不休。为防止因为人多而发生拥挤情况，求是物业除了做好保安工作之外，还主动承担了引导的工作，指派专人进行人流的疏导，使得整个报到过程井然有序。在报到入口处，求是物业还自发设立了咨询台，为学生和家长提供咨询服务。针对天气炎热的情况，求是物业还准备了急救箱，为学生家长提供免费的防暑药品。

几天来，求是物业员工全身心地投入到迎新工作中。由于连续奋战，咨询服务台的一名员工因此身体虚弱而脸色发白，差点昏倒在咨询台上，但她仍然坚持守在服务岗位上，不肯回去休息，在旁的学生家长深受感动的说，学校有这样的员工，孩子在这学习我们放心。

商贸：货源充足、免费供水，贴心服务感动人心

商贸服务中心紫金港分公司分别在新生报到处、教材领取处和教育超市门口设立了３个免费供水点，为新生及家长提供免费的矿泉水，受到了一致好评，三天来，商贸服务中心共送出了矿泉水200多桶。

紫金港分教育超市员工在青年文明号的带领下，在教育超市门口增设了面貌一新的咨询服务台，为新生提供校园路况、学院分布及新生报到相关流程方面的咨询。同时，考虑到新生报到时需要填写许多表格，紫金港教育超市还为每名新生免费赠送了一支浙大水笔。

29日傍晚，外国语学院的一名新生，不慎把钱包和证件忘在了教育超市，超市员工发现后，通过宿管查到学生的寝室，在最短的时间内通知到该同学。同学领回钱包时，再三对员工表示感谢。

随着新生的报到，部分日用品的需求也大幅攀升。商贸服务中心早在暑期就组织了部分物美价廉的货源，确保了超市货物供应的充足。迎新期间，超市员工也都加班加点，大部分的员工都是从早上７点一直工作到晚上关门才回家。

教材：提前打包、持续作战，高温难挡工作热情

为方便新生领取教材，今年本科新生的公共基础科目教材发放工作继续选择在紫金港校区风雨操场进行。8月中旬以来，教材服务中心全体员工冒着酷暑在风雨操场加班加点，在新生报到前提前完成了5500多份教材的打包工作。每份打包完成的教材装在塑料袋中，即整齐美观，又方便学生领取携带。打包工作的提前完成，有效避免了教材领取高峰时期人员拥堵、容易出错的场面，为教材发放工作打下了良好基础。

在迎新教材的发放现场，教材发放按照院系、专业被分成9个窗口。连日来，高温笼罩着杭城，在风雨操场教材发放处，由于没有空调，整个场地像是旺火灼烧的蒸笼，工作人员身后放置的大风扇或排风扇几乎起不了作用，员工们都是汗流浃背，由于每个窗口只有两名工作人员负责发放，员工们一坐就是整天，部分员工的腿因此而浮肿，特别是高峰到来时，员工连去厕所的时间都没有，但大家谁都没有怨言，一切为了学生，一切服务学生。采供部员工季素娅的母亲刚动完手术，她没有来得及陪伴左右，始终坚持在工作的第一线，财务部员工吴亚玲一侧脸部骨裂，但她没有请假，带病坚持工作。

除公共基础科目教材外，今年本科新生的专业基础科目教材将在9月3日至4日按各学生小班发放。员工们表示，将继续坚守岗位，直到教材发放工作的顺利完成，确保学校教学工作的正常开展。

此外，水电服务中心主要负责迎新场地水、电、空调的正常供给，为此，迎新前夕，水电中心利用晚上时间对校区内的路灯和学生活动中心的景观灯和35米的高杆灯进行了一次全面的检修，并且着重对活动中心的迎新场地进行事前的水、电、空调的设备临检，确保了设备正常投运，消除事故隐患。迎新期间，水电中心还加大了现场值班力度，做好现场紧急突发情况的处理，随时对现场的温度进行调节。为保障新生入校后能及时收到邮件，通信服务中心各校区邮政部主动与各学院和有关部处联系，索取新生名册以及紫金港校区回迁到各校区的03、04级学生名册，及时安排信箱并张贴公布，同时通过各种形式向新生宣传各校区邮编及通信地址。迎新期间，通信中心通信部配合学校计财处、教务处等部门安装迎新电话、数据线，以及办理各项电信业务，在时间短、任务紧的情况下保质保量做好了通信服务工作。灵峰山庄、浙大招待所、西溪培训楼等部门也都派出了专人和专车，在报到处设立服务台，方便学生家长登记住宿，并负责接送。为进一步缓解紫金港校区学生家长的住宿压力，食堂餐厅、学生小剧场等都通宵开放并供应空调，供学生家长休息。

据初步估算，有近1000名后勤员工直接参与了迎新后勤保障工作。为了在整体上确保迎新工作的顺利开展，后勤集团领导高度重视，亲自抓面上的工作。集团总裁胡征宇、副总裁吴祖国、总裁办主任焦树平等同志更是每天一大早就来到迎新工作场地检查工作，询问工作的具体开展情况，协调处理工作中遇到的问题和困难。集团副总裁、饮食公司总经理徐金强以及后勤集团下属各有关单位的负责人也时刻出现在各自的工作现场，随时协调相关工作情况。

作为一项重要的常规性任务，迎新工作看似平常却又异常艰巨。短短两天半的时间，不仅反映出后勤集团整体的后勤保障能力，同时也是后勤集团职工凝聚力和后勤服务水平的集中体现。迎新期间，党委书记张羲、校长杨卫、党委常务副书记陈子辰、党委副书记庞学铨、叶高翔，副校长胡建淼、褚健、张土乔等学校领导多次来到火车站、汽车站接站点以及新生报到处、学生食堂等地，视察迎新工作开展情况并慰问了工作在一线的后勤员工，对后勤集团的服务保障工作给予了肯定，极大的鼓舞了员工的士气。

(平玉芹、朱强华、吕斌、何蕾、全丰、余银娣、许素春、朱卫菊)