日前，接待服务中心招待所完成了对3号楼的装修改造，浙大招待所的服务档次有了较大提升。

浙大招待所见证了浙大28年历史的，曾经拥有过自己的骄傲，在过去的时光里，著名科学家苏步青、谈家桢也曾在这里小憩，并留下了亲笔题词。但是作为80年代的普通建筑，在如今各类酒店林立的浙大路上，招待所也渐渐地显露出老迈的身影，老职工人数偏多的问题也给企业的发展带来压力。但等待意味着死亡，发展才能带动未来，经过数次探讨，招待所明确了“坚持企业发展，提升服务理念”的发展思路，积极求新求变，不断适应社会变化，以浙江大学110周年校庆为契机，提升服务质量和服务档次。

为了改善服务环境，招待所自今年年初开始对3号楼实施装修改造，从顾客的感观和舒适度入手，打破原有的陈旧格调。装修改造后，无论是卧室还是走廊都透着温馨和雅致。装修前的走廊是一长排老式铝合金窗户，既简陋又没有安静感，现在通过精心设计，整个走廊富有立体感，而且灯光与地毯、壁纸色调协和，透着温馨；卧室灯具一改过去昏暗的灯罩，采用美观的羊皮灯，主墙面采用个性化色调，强调层次感，使整个客房既有个性又显得和谐舒适；特别是卫浴设施，采用意大利高档洁具，家庭式的淋浴房，体现出现代气息；与此同时每个客房还加装了宽带网络，可供客人上网浏览。为了拓宽业务范围，扩大市场占有份额，在原有房屋的基础上，挖潜装修了两个可分别容纳25人、60人的会议室，并配备了投影、扩音设备，可供培训及小型会议使用。

据了解，在改造外部环境、改善服务设施的同时，招待所也在积极提高员工的服务水平，通过强化内部管理，调整岗位结构，提升员工技能，力求形成良性的自我完善和发展机制。

招待所将近80%的员工属于学校事业编制职工，年龄结构老化，在思想和业务素质方面存在一些缺陷，企业负担沉重。针对这一情况，招待所经常开展员工间的思想交流，增强员工的忧患意识、发展意识，同时加强对员工服务技能的培训，力求缩小差距，提高服务品质。招待所还实行了制度化、规范化管理，细化奖惩制度，做到制度管人，同时在部门构建上进行了调整，设营销部、客房管理部、后勤保障部。通过营销部的设立，改招待所过去的被动经营为现在的主动经营，有力加强了对外的联系沟通，切实为顾客的利益着想，保障了服务的连贯性。