7月4日至9月18日，学校暑假期间，后勤集团各单位职工仍坚守工作岗位，确保学校教学、科研、师生生活正常有序。各单位还根据各自工作的实际情况，开展了各类职工培训、短期学习、调研等活动，有效提升了职工的岗位技能和服务水平。

为青年员工成长搭台

7月16日，商贸服务中心组织“青年文明号”参观浙商文化博物馆，13名青年员工共同经历了一次“浙商精神”的洗礼。展厅中那些知名的企业家创业时曾使用过的物品格外吸引人，如娃哈哈集团董事长宗庆后创业初期沿街叫卖时骑过的三轮车、娃哈哈早期的拉丝灌装封口机、传化集团创业之初手工制作液体皂的大土缸、阿祥集团董事长潘阿祥的象形文字电话本等，每个物品背后都记载着浙商们创业的艰辛历程。青年员工郑孝琼表示，不论年龄，不论性别，不论贫富，不怕苦、不怕累，甚至不怕死的创业精神，才铸就了浙商的辉煌成就，他们是当今青年人的楷模。

7月23日，商贸服务中心超市事业部16名新进员工参加了岗位技能培训。培训课上，新员工了解了后勤集团和商贸中心的基本概况，深入了解了商贸中心“商店讲品牌、商品讲品质、服务讲品位”的经营理念和“服务师生，求是创新”的服务理念，以及商贸近几年推进的健康产业理念，同时也认真学习了商贸中心规章制度和理货员、收银员岗位职责与工作流程等内容。通过商品陈列原则、收银服务规范、盘点工作要点、导购销售技巧等与日常工作紧密相关的各种案列分析，使新员工进一步理解、领会到超市日常工作的内容和要求，培训结束后，中心还对学员们进行了答题测试。

8月11日，通信服务中心五名青年骨干分别赴市邮政局浙大支局、三墩支局、高新支局、保俶支局、机要局进行为期一个月的挂职锻炼。他们针对各支局服务对象、管理方法的不同，学习邮政先进的服务理念、服务品质，学习和参与邮政营业网点的人员管理、业务管理等。在动员会上，青年骨干们纷纷表示，将会珍惜这次学习锻炼的机会，利用这个平台多看看，多走走，多想想，多学学，让自己在实践中锻炼成长，通过学习，把优质的邮政的服务和管理理念植入浙大邮政服务，增强业务实践能力，提升团队素质，促进中心发展。

以考代聘促技术提升

为进一步提升技术骨干的技术水平，继一线员工岗位考核后，饮食服务中心根据《饮食服务中心专业技术（餐饮）岗位聘任和管理规定》，利用暑期开展了厨师长考核工作。此次厨师长考核由理论考试、操作考试和结构化面试三部分组成，共有37名一线员工参加。参加厨师长考核的员工除符合专业技术岗位聘任条件外，还必须在一线员工岗位考核中成绩为“A”。为了保证考核工作的客观公平公正，此次考核专门邀请了浙江省商业职业技术学院专业老师担任操作考试的评委，在面试环节中除中心专业技术岗位评审小组成员和各餐饮中心负责人外，还邀请了后勤集团人力资源部负责人担任本次面试评委。根据考核总成绩排名，最终饮食中心专业技术岗位评审小组拟推荐17名员工成为饮食中心各食堂厨师长，并将参加后勤集团的后期评审工作。

8月18日至23日，饮食中心分两批组织食堂主任与监控人员，参加由杭州市西湖区食品药品稽查大队组织的食品管理员培训班的培训学习。重点学习了食品安全法律法规、餐饮服务食品安全监督管理和操作规范、餐饮五常法管理、食物中毒及预防、重大活动餐饮服务食品安全保障、量化分级管理、职业道德概述、食品安全事故应急处理要点等内容，通过为期一周的培训班学习，食堂主任和监控人员的专业素养和自身安全管理水平得到了较大提高。

拓展训练累并快乐着

7月26日，文化用品服务中心员工户外拓展训练在桐庐神仙峰举行。两天的训练中，中心14名员工凝心聚力、互帮互助，充分展示了文化用品中心职工的团队精神。26日一大早，队员们就到达了训练基地，在指导员的统一指令下，全体队员迅速完成团队组建工作，展示队旗、口号、队歌，明确团队目标。随后，队员之间认真沟通与协调，紧张有序地完成了罗马战车与真人CS对抗项目。刺激的悬崖速降考验着队员的胆量，溶洞探险则能体现出队员间的友爱，面对困难，大家相互激励，充分发挥集体智慧的力量，不断战胜横亘在自己面前的一道道“坎”。活动中，自行创意的美味午餐、香味四溢的夕阳烧烤、激情燃烧的篝火晚会让大家累并快乐着。

安全培训提升服务技能

7月17日下午，同力后勤服务中心教师公寓中心分别在黄姑山、玉泉、西溪等教师公寓服务点等开展了暑期安全培训会，由各服务点负责人主讲。培训会重点学习夏季火灾、防台、抗台、水浸等突发事件的报警程序、组织抗灾的方式及注意事项。同时针对夏季易发生的食物中毒、溺水等情况，向员工们分享了食物中毒的分类、不同食物中毒的特点及预防和处理方法，对溺水者采取的紧急救援方式。对目前全国范围内发生的恶性人为公交车事故，主讲人也提醒大家出入陌生公共场所、乘坐公共交通工具时，应留心并知晓逃生通道的位置和逃生方式。7月18日上午，教师公寓服务中心对求是村综合楼保安进行监控设备使用操作培训。培训会上，中心特别邀请设备施工单位工程部负责人讲解和示范了监控画面设定、录像查询、视频截图等多种日常使用率较高的设备操作方法，以及一般性故障的排除，保证值班人员能够熟练的操作设备，使设备发挥其应用的功能，达到正常、有效的运转。

7月31日，求是物业服务中心中控项目部召集全体秩序维护员开展了一次消防和体能训练，项目部全体员工也进行了现场观摩并参与。秩序部主管首先讲解了如何正确使用消防器材，如何正确抛掷和连接消防水袋，以及在使用的过程中应该注意的一些事项，随后带领秩序维护员们进行了现场实操练习，最后又分别进行百米冲刺往返跑、俯卧撑和深蹲训练。本次培训增强了队员们的消防实际操作技能和消防安全意识，也提高队伍整体战斗力和凝聚力。

8月18日至20日，同力后勤服务中心特别邀请到杭州万科物业的专职人员组织开展了为期三天的暑期骨干专业培训。参加此次培训的有来自各分中心的管理人员与部分维护员骨干约50余名。培训内容分为理论与实践两部分。每天上午，由万科物业的教官给维护员进行队列队形的训练。下午，管理人员与维护员一起，进行物业管理的理论培训。参加人员系统地学习了BI规范、专业物业团队的塑造要求，消防管理与突发事件的应急处置方法等，了解了体系完整的工作规范与物业管理流程。培训期间，学员们参观了西溪蝶园住宅小区，实地考察了万科物业的工作环境与管理模式，进一步深入地了解了万科“全心全意全为您”的细节服务理念，学习到了“人过地净”、“合作共生”的全新工作管理模式，提升了整体的业务知识水平与综合管理能力。

调研学习拓展新思路

8月5日，求是物业服务中心住宅分公司到嘉兴“西塘越住宅小区”进行了为期一天的前期物业参观考察。通过调研，大家明显感觉到，新开发的住宅小区因开发商购地成本原因，导致因住宅小区面积和户数规模都较小，造成物业公司的管理成本较高，同时由于国家对房地产政策宏观调控力度加大，致使很多新房被闲置，销售业绩明显下滑，由此引起了大量新房囤积，造成开发商资金紧张，进而影响到对小区公共部位的维保及时率，而如果进行前期物业服务，日后要充分考虑到建筑质量、消防安全责任、规划缺陷等引起的诸多遗留问题，这提醒物业住宅分公司在今后发展过程中要慎重接管社会项目。

8月6日，接待服务中心车队管理人员和班车司机共50人赴青岛海尔集团总部培训。培训期间，学员们参观了“海尔生活馆”、“海尔文化馆”、海尔员工培训基地，聆听了海尔集团原党委副书记王安喜题为“海尔文化是海尔持续发展的灵魂”专题讲座。

在“海尔生活馆”，大家无不被海尔人对细节的把握而感动。在欣赏琳琅满目展览品的同时，车队管理人员和班车司机们深有体会，班车服务看起来很简单，但要做到人性化服务，服务细节将决定服务质量。在“海尔文化馆”内，一组电影短片展示了海尔从一个濒临倒闭的集体小厂发展成为全球知名企业的历程。其中的“管理13条”、“砸不合格冰箱事件”、“不开庆功会，而开挑刺会”的故事都给大家留下了深刻的印象和思考。学员们感到后勤集团提出的“服务让师生接受、服务让师生满意、服务让师生感动”的后勤服务三部曲与海尔从“产品”到“顾客”再到“人文精神”的理念不谋而合。在海尔大学教室里，大家了解了海尔文化体系、海尔文化建设与发展、海尔跨国企业并购中的文化融合、海尔的互联网时代等。其中，海尔“永远以用户为是，以自己为非”的是非观引起了大家的注意，在班车日常工作中，车队管理人员与班车司机都对此深有体会，大家纷纷表示要学习海尔人的这种是非观，更好地为师生员工服务。