为不断推动后勤集团“职工‘业’校 匠心后勤”文化品牌建设，提升水电维修服务品质及沟通能力，树立良好的水电人形象。5月30日上午，水电保障中心玉泉分中心在后勤集团职工之家开展“高质量做好水电维修服务，满足师生对美好校园生活的期待”专题服务提升培训。玉泉分中心全体员工、班组人员共计30余人参加此次培训。

培训由首届“浙教工匠”获得者章以建主讲，围绕维修接待、工单处理、维修服务、质量回访、经费回收五个着力点展开。首先，维修接待是维修工作的第一步，做好电话接待、维修信息记录是非常重要的，要做到热情、耐心地接听电话，准确、专业的回复师生报修问题及记录报修信息。其次，在水电维修服务过程中遇到疑难故障时，要与报修人进行有效沟通，注意沟通方式，说明原因并给出合理的解决方案。同时，章以建将自己几十年的水电人经验分享给大家：质量是我们水电维修服务工作的生命线，遵循“维修相关性原则”，做到不返工、不蛮干、不乱干，始终秉持“敬业、精益、专注、创新”的工匠精神。

培训会最后，章以建用“服务无止境，真诚到永远”与参加此次培训的全体水电人共勉，要求大家在今后的水电维修服务中，以高质量的维修、精益求精的沟通，确保服务规范和沟通能力的提升，满足师生对美好校园生活的期待。